Als een e-factuur niet aankomt, kijk dan eerst of Shine 'm goed heeft verstuurd.

Open de factuur onder Facturen en klik dan op Geschiedenis aan de rechterkant.

Hieronder staan de meest voorkomende redenen waarom een e-factuur niet aankomt.

1. Onjuist of ongeldig e-factuuradres

Zorg ervoor dat het e-factuuradres van je klant correct is en dat het juiste formaat (BTW, GLN, DUNS, OVT, enz.) is geselecteerd in het klantprofiel.

2. Tekstlimieten

Maximale lengte: 80 tekens.

Deze limiet wordt bepaald door standaard XML-factuurformaten die door alle operators worden gebruikt.

Als de limiet wordt overschreden, weigert de operator de factuur.

(Het XML-bestand is de machinaal leesbare versie van de factuur.)

Het berichtveld is beperkt tot 1024 tekens.

Als deze limiet wordt overschreden, mislukt de levering.

Sommige klanten hebben specifieke informatie nodig, zoals het PO-nummer, de kopersreferentie of de betalingsreferentie.

Als deze ontbreken of onjuist zijn, kan de ontvangende operator de factuur weigeren.

E-facturen passeren verschillende operators.

Als de routingregels of geaccepteerde formaten niet op elkaar zijn afgestemd tussen providers, kan de factuur niet worden afgeleverd.

Alleen PDF-bijlagen worden ondersteund voor e-facturen.

Andere bestandsformaten leiden tot een mislukte levering.